Wenn du gebrauchte Technik kaufst, kannst du viel Geld sparen. „Refurbished“ Geräte kommen dabei sogar mit Garantie. Bei Online-Shops handelt es sich dabei oft um Versandrückläufer. Hier sind Antworten auf deine wichtigsten Fragen zu Versandrückläufern und refurbished Elektronik.
1. Was sind Versandrückläufer?
Wer in der Europäischen Union online etwas bestellt, der hat ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag widerrufen kannst. Für Online-Händler führt das zu einer großen Zahl von Versandrückläufern. Oft wurde das zurückgegebene Produkt noch nicht einmal benutzt. Das ist beispielsweise der Fall, wenn ein Geschenk nicht gefällt.
Bisher entsorgen Anbieter diese Versandrückläufer oft. Das führt zu viel Müll. Das EU-Parlament hat deshalb Ende 2023 ein Gesetz verabschiedet, dass solche Verschwendung verhindern soll. Die EU-Ökodesign-Richtlinie zielt dabei vor allem auf Mode. In einigen Jahren könnten aber auch Versender elektronischer Geräte in Deutschland verpflichtet werden, die Vernichtung von zurückgesandten Smartphones & Co. zu stoppen.
Viele Online-Shops haben darauf bereits reagiert, indem sie „Refurbished“-Programm aufgelegt haben. Oft werden dabei Versandrückläufer vergünstigt angeboten. Das kann im Rahmen von Sales-Aktionen oder auch unterjährig sein. Bekannte Refurbished-Spots sind Amazon Retourenkauf (#verdientprovisionen) oder „Apple Zertifiziert Refurbished“.
2. Was ist der Unterschied zwischen Versandrückläufer und Refurbished?
„Refurbished“ meint nicht nur Versandrückläufer. Oft bezeichnet das Wort auch ältere Elektrogeräte, die generalüberholt wurden. Einzelne Teile könne dabei ausgetauscht worden sein. Der Zustand entspricht aber nicht einem Neugerät.
WICHTIG: Refurbised Geräte wie Smartphones oder Smart Watches haben nach dem Wiederaufarbeiten oft nicht mehr dieselbe Schutzart wie ein Neugerät. Unbedingt checken!
3. Wo kann ich refurbished IT kaufen?
Unternehmen wie AfB Social & Green IT haben sogar fast nur refurbishte Hardware im Angebot. Die gemeinnützige GmbH schafft durch Aufarbeitung und Verkauf gebrauchter IT- und Mobilgeräte Arbeitsplätze für Menschen mit Behinderung. Hier handelt es sich fast immer um PCs von großen Firmen, die routinemäßig ausgetauscht werden. Professionell aufgearbeitet, können sie noch viele Jahre für Schule, Studium oder private Aufgaben verwendet werden.
Daneben gibt es immer mehr kommerzielle Anbieter wie Refurbed oder Backmarket. Sie arbeiten gebrauchte Elektronik von Firmen, aber auch von Privat wieder auf. Du kannst an diese Firmen auch beliebte Elektronik wie Spielekonsolen oder Smartphones für kleines Geld verkaufen. So wird aus ihnen ein „refurbished“ Gerät, und sie bekommen ein zweites Leben.
4. Wie unterscheiden sich Versandrückläufer und Neuware?
Versandrückläufer kann bedeuten, dass ein Paket nach erfolgtem Versand storniert wurde. Oder dass es der Besteller nie abgeholt hat. Die Ware ist dann also unbenutzt.
Oft aber wurde die Verpackung geöffnet, Batterien eingelegt und Schutzfolien entfernt. Es handelt sich also nicht mehr um Neuware. Dann müssen die Mitarbeiter der Refurbished-Abteilung sicherstellen, dass alle Teile noch vorhanden sind, und alles funktioniert.
Das klappt nicht immer gleich gut. Es kann also durchaus sein, dass bei einem Versandrückläufer einzelne Zubehörteile fehlen. Also immer die Beschreibung genau lesen!
5. Gibt es eine Garantie für Versandrückläufer und refurbished Geräte?
Wenn ein Versandrückläufer oder ein Refurbished Gerät schnell defekt ist, hast du beim Kauf von einem gewerblichen Anbieter mindestens 12 Monate Gewährleistung. Manchmal packen die Händler sogar noch weitere 12 Monate Garantie drauf. Hier können sie aber ihre eignen Bedingungen stellen. Bei Neuware hast du in Deutschland grundsätzlich 24 Monate Gewährleistung.
6. Muss ich einen Versandrückläufer akzeptieren, obwohl ich Neuware bestellt habe?
Wenn du Neuware bestellst, musst du dich nicht mit einem Versandrückläufer zufriedengeben: Der Händler ist gesetzlich verpflichtet, dir die Ware genau in der vereinbarten Beschaffenheit zu liefern – also wirklich neu.
Weicht der Zustand davon ab, etwa durch sichtbare Gebrauchsspuren, handelt es sich um einen Sachmangel. Auch eine Lieferung von bereits genutzter statt neuer Ware gilt rechtlich als fehlerhaft. In diesem Fall kannst du verlangen, dass dir echte Neuware geliefert wird oder – wenn der Händler nicht nachbessert – vom Kauf zurücktreten oder den Preis mindern.
Nur wenn die Ware wirklich unbenutzt ist und lediglich kurz geprüft wurde, kann sie noch als „neu“ gelten. Bei erkennbarer Nutzung ist das nicht mehr der Fall. Zusätzlich hast du beim Onlinekauf immer ein 14‑tägiges Widerrufsrecht, mit dem du die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeben kannst. Oft ist das einfacher, als mit dem Händler herumzustreiten.
7. Sind Versandrückläufer eine Alternative?
Wenn man beim seriösen Händler kauft, dann sind Versandrückläufer oder refurbished Geräte eine tolle Alternative zu Neuware. Denn du sparst richtig Geld und schonst dabei noch die Umwelt. Was kann man daran nicht lieben?
Text: Sonja Angerer
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